Лекция 11. Mystery Shopping: как управлять качеством?
11.10.2017
Технология Mystery Shopping ("Таинственный покупатель") предназначена для изучения и исследования различных характеристик обслуживания торговыми компаниями, организациями клиента , на всех этапах данного процесса.
Таинственный покупатель или Mystery Shopping - один из методов маркетинговых исследований, которыйиспользуется человечеством, как не покажется это странным, на протяжении многих веков, или по крайней мере его прототипы. Технология оценки основана на методе скрытого включенного наблюдени я. Этот метод активно используют сетевые магазины косметики, одежды, обуви, бытовой техники, продуктов питания. Многие признают, что более действенного инструмента оценки не существует.
11. CS50 на русском: Лекция #11 [Гарвард, Основы программирования, осень 2015 год]
Вот, например, какие советы содержатся в древнеиндийском трактате "Артхашастра, или Наука политики": "Если возникает подозрение, что кто-нибудь имеет тайные, незаконные источники существования, к нему следует подослать шпиона... Главный сборщик податей должен посылать в различные местности шпионов под видом известных аскетов, монахов, странников, странствующих певцов, фокусников, посредников, предсказателей, толкователей знамений, астрологов, врачей, сумасшедших, немых, глухих, глупцов, слепых, торговцев, мастеров, жонглеров, содержателей притонов, содержателей кабаков, пирожников и продавцов вареного мяса и риса... Если кто-нибудь подозревается в том, что он посредством заклинаний, действий с волшебными корешками или колдовских действий, совершаемых на месте сожжения трупов, привораживает любовь, то шпион должен говорить ему: 'Я люблю жену, сноху или дочь этого человека, мне нужно, чтобы она ответила мне взаимностью, а ты за это возьми вот эти деньги'. Если тот, кому сделано такое предложение, поступит соответственно, то его следует устранить как ворожителя[3]".