Laser Love: 6 собственных студий и 7 франчайзи за полгода
11.12.2018
Текст Олеся Шпак, Мария Овсеец
Фото Соня Белова
Кира Долгова
Город: Новосибирск
Семья : муж, дочь
Бизнес: сеть студий лазерной эпиляции Laser Love
Детали бизнеса:
собственных студий: 3, еще 3 — в стадии запуска; студий, открытых по франшизе: 2, еще 5 — в стадии запуска; оборот в месяц: 500 000 рублей от одной студии; чистый доход в месяц: 200 000 – 250 000 рублей от одной студии. «Каждый день я перебирала варианты, какой бизнес открыть. Это было, как будто в воздухе летал рой пчел
»Laser Love: о проекте
Laser Love — сеть студий лазерной эпиляции. В январе этого года мы открыли первую студию в Новосибирске, спустя полгода их уже три и мы готовим к открытию еще три. Кроме того, мы продали уже семь франшиз: две студии работают, пять — на пороге запуска.
Этот бизнес реально бомбанул. Дело и в востребованной нише, и в использовании собственной крутой разработки, и в том, что к проекту мы подходим, продумывая каждую мелочь для клиентов. И с этим помогаем всем нашим франчайзи.
Я получаю хороший доход, уделяя бизнесу всего 2–3 часа в день, а остальное время провожу со своей семьей. Но прежде чем прийти к этому, мне пришлось испытать немало трудностей в своем первом проекте. Я на своем опыте поняла, как девушке сегодня сложно найти такую работу, которая может приносить 100–200 тысяч рублей в месяц и позволяет совмещать дела с материнством, путешествиями, хобби. К счастью, у меня это получилось.
«Несмотря на мамино "Только через мой труп", я все же открыла бьюти-студию
»Первый бизнес: пробы и ошибки
До появления Laser Love у меня уже был опыт ведения бизнеса — я запустила бьюти-студию в Ижевске, где жила в то время. Это была моя мечта, хотя денег на реализацию этой мечты не было.
Просить финансы у родителей я не могла да и не хотела: мама была против моей затеи. Чтобы запустить бизнес, я продала свою первую машину.
Когда-то ее покупка была для меня крайне важной. Как только я начала зарабатывать, очень захотелось иметь свой автомобиль. Я купила самую дешевую подержанную тачку, которая буквально разваливалась, но для меня было важно, что эта машина — моя. И вот потом, когда я решила открывать бизнес, а кредит в банке мне никто не давал, так как я не была официально трудоустроена, богатых друзей тоже не было, я решила: есть машина, я готова ее продать, чтобы потом заработать и эти деньги вернуть.
Это был 2014 год, и, несмотря на мамино «Только через мой труп», я все же открыла бьюти-студию, исполнив тем самым свою мечту, но совершенно не понимая, что с этим делать. На этом проекте я набила всевозможные шишки на лбу, но при этом получила большой опыт.
Интервью. Журналист Womenbz Олеся Шпак и основатель Laser Love Кира Долгова
«Я так сильно нервничала, что у меня даже пропало молоко, я не могла кормить ребенка
»Переломный момент
Полтора года методом проб и ошибок я развивала студию. Добилась того, что о нас узнал весь город, количество клиентов всегда росло, но денег по итогу все равно было мало: оборот — 300 000 рублей, а прибыли в итоге оставалось 40 000 рублей на двоих с партнером, то есть по 20 000 рублей каждому. Но через некоторое время бизнес пришлось продать, потому что на карту было поставлено: либо бизнес, либо семья.
Я встретила мужчину своей мечты и стала мамой. Из-за работы мужа мы переехали в Новосибирск.
Поначалу я старалась сохранить свой проект, посвящала ему все свободное время. Временных и моральных затрат было много, но прибыль не росла, а для расширения нужны инвестиции. Я топталась на месте.
Кроме того, когда у меня удаленно возникали какие-то проблемы с сотрудниками, я не могла с маленьким ребенком на руках ехать через полстраны, чтобы провести собрание. Не могла лично контактировать, мотивировать своих сотрудников, делала все это по телефону. И толку от этого не было, только переживания. Я так сильно нервничала, что у меня даже пропало молоко, я не могла кормить ребенка. И тогда муж сказал: «Хватит, ты гробишь и себя, и ребенка. Поэтому продавай долю, успокаивайся и занимайся собой».
Я тогда для себя решила: все, я — мать, значит, никакого бизнеса у меня не получится, тем более в другом городе. И приняла решение быть просто мамой. Но через год стало понятно, что быть просто мамой для меня крайне сложно.
«Нет денег — надо идти и зарабатывать
»Работа после продажи бизнеса
Когда я продала первый бизнес, сидела дома с ребенком, доход был только у мужа. Я понимала, что моих денег нет. Есть деньги семьи, есть деньги мужа. А моих не было. И меня это очень сильно коробило. Я искала возможность зарабатывать элементарно карманные деньги. Чтобы захотела кофе — пошла попила, и не нужно для этого у мужа просить. Понятно, что он даст, но сам факт того, что нужно просить, — для меня это было сложно.
Поэтому в декрете я начала заниматься Instagram , продвигать себя и консультировать других людей, чтобы зарабатывать. Я стала прокачивать свой профиль, это отнимало очень много сил и времени, аккаунт рос, но денег это приносило по-прежнему мало. Я не сдавалась, и чуть позже у меня доход все-таки немного вырос, но на свои потребности мне по-прежнему не хватало.
И, кстати, про семью: доход у мужа тоже не всегда был стабилен, были разные времена. Сталкивались с тем, что и молоко не на что было купить. Тогда мы садились и думали, как зарабатывать, а не ныли, что денег нет. Для меня это в порядке вещей: если нет денег — надо идти и зарабатывать.
Запуск Laser Love
Я постоянно перебирала мысли, что же мне еще такого открыть. Идей было много, и даже дурацких, которые сейчас уже просто не вспомню. Каждый день я думала об этом, перебирала варианты — в воздухе от этого как будто летал такой рой пчел. Я прямо тяготила себя мыслью: ну что же еще придумать, что сделать. Но потом я просто это отпустила.
Одна крутая женщина-ресторатор сказала мне: «Все сложное — ложно, а истина проста». И это действительно так. С лазерной эпиляцией настолько все легко получилось.
Интервью. Кира Долгова и журналист Womenbz Олеся Шпак
Я сама воспользовалась этой услугой, поняла, какой классный эффект она дает, и стала мониторить рынок. Представьте, на момент, когда мы открыли первую студию, на город-миллионник было 12 студий лазерной эпиляции. Это очень мало. Для сравнения: салонов красоты — 2,5 тысячи (если мы открываем 2ГИС в Новосибирске ).
При этом лазерная эпиляция — крутая услуга для потребителя. Даже если посчитать с точки зрения финансов. Возьмем, к примеру, шугаринг. За месяц нужно потратить минимум 1000–1500 рублей. Хотя мало кто сможет уложиться в такую сумму, если только делать процедуру у домашнего мастера. Воск — примерно та же история по цене. С лазером же ты проходишь курс, который стоит от 5000 до 10 000 рублей, и все, о растительности на теле можно забыть. Делать лишь один раз в год поддерживающую процедуру. Это очевидная и реальная экономия. При этом не надо ежемесячно терпеть боль на шугаринге.
Я рассказала об этом мужу. Мы подумали: если это такая замечательная процедура, почему бы не донести эту информацию до всех женщин. И решили открыть свой салон. Мы нашли инвестиции, запустили проект и поняли, что не прогадали.
Эта сфера реально набирает обороты, просто не по-детски. Можно посмотреть на нас. В январе открыли одну студию, в конце марта — вторую, в июне открываем третью. Плюс сейчас уже имеем шесть франшиз. За полгода. Ни один бизнес так быстро не развивается. Поэтому если вы когда-либо думали в эту сторону, то сейчас самое удачное время, его нельзя упускать. Даже если в вашем городе есть студия лазерной эпиляции, есть какие-то сети, это ни в коем случае не помешает — там, где есть конкуренция, есть и спрос.
«Чтобы добиться максимальной эффективности от процедур, мы разработали собственный лазер
»Качество услуг, авторская технология
Когда я сделала свою первую лазерную эпиляцию — три процедуры, — сначала была в восторге. На какое-то время это сработало, а через полгода у меня возобновился рост волос. Сейчас я как эксперт по лазерной эпиляции уже понимаю, в чем причины такой ситуации, знаю об этом методе все: и о приборах, и о чувствительности, и о типах кожи. Например, от светлых волос очень тяжело избавиться, но у нас это можно сделать за пять процедур.
Чтобы добиться максимальной эффективности от процедур, мы пошли дальше и разработали собственный лазер, сделали его у нас в Новосибирске, в Академгородке. Это такая частичка патриотизма, которой мы гордимся.
Этот бизнес успешен потому, что деньги — это далеко не все, что нас интересует. Есть миссия, которая дает силы, вдохновение и постоянное развитие. Наша позиция: эпиляция должна быть эффективной, без боли и по доступной цене.
«Самая важная вещь в бизнесе — это репутация
»Сервис: акцент на детали
Сейчас ситуация во многих городах, в том числе и в Новосибирске, такая: мало салонов, где делается упор на качественный сервис и простые мелочи, хотя это играет большую роль.
В декрете я много гуляла с ребенком. Как-то зашла в ближайшее кафе и познакомилась с владельцем, который открыл мне дверь просто потому, что я была с коляской. Мамы поймут, насколько это важно в городе. Я могла зайти туда зимой, и бариста без проблем помогал мне подогреть смесь для ребенка. Далеко не в каждом месте такое увидишь.
Так я поняла, насколько важен сервис. Просто предложить кофе в салоне уже недостаточно. Нужно придумывать какие-то свои фишечки, чтобы у вас было что-то, чего нет у других. У нас в салонах, например, подают яблочный смузи. Причем у меня есть инструкция, как сделать не просто смузи, а очень вкусный смузи. Хотя до этого мы дошли не сразу. Просто положить яблоки в блендер — это невкусно, поэтому я искала рецепты, тестировала множество дополнительных ингредиентов для состава напитка.
Так мы получили сервис, на который приходят девушки. Мы добились того, что они просто бегут с работы к нам, чтобы отдохнуть. Они зовут подруг с собой, потому что у нас и качественные услуги, и просто крутая атмосфера. К нам без проблем можно прийти с ребенком, потому что есть детская зона. А ведь это так важно для мам! На входе — конфеты с яблоками, прозрачная посуда, фотозона, где девушки могут сделать красивые фото, стикеры. И я горжусь всеми этими деталями.
Если раньше многие в бизнесе могли позволить себе где-то схитрить, то сейчас все должно быть открыто и прозрачно. Если в профиле Instagram ты видишь красивую картинку, а в реальности приходишь в полуподвальное помещение — у такого бизнеса нет будущего. Сейчас обмануть клиента просто невозможно, да и не нужно ни в коем случае этого делать. Важно искренне относиться к своему бизнесу, соблюдать стандарты и правила сервиса.
Самая важная вещь в бизнесе — это репутация. Если ты один раз сделаешь шаг не туда, ошибешься, восстановить ее будет сложно. Мы выбрали путь честности. По отношению и к бизнесу, и к нашим сотрудникам, и к клиентам.
Сейчас очень сложно переманить клиента из того места, где его все устраивает. А нравится всем там, где хорошая атмосфера. Вот такую атмосферу мы и создаем в своих салонах, добавляя суперуслугу по цене шугаринга.
Работа с сомнениями
Иногда клиенты говорят: «Я уже была на лазере, но ничего не сработало, ничего не помогло. Почему я должна прийти к вам?» И тогда мы рассказываем о том, что у нас новый лазер мирового уровня, который избавляет от волос без боли. Даем возможность попробовать процедуру бесплатно, для того чтобы девушка пришла и убедилась, подходит ли ей это. Из трех тысяч клиенток еще ни одна не сказала, что не увидела эффекта.
Важно не оставлять без внимания недовольных клиентов. Нельзя их игнорировать. Нужно всегда отвечать на отзывы, а на плохие — особенно. Это звоночек для вас как для владельца бизнеса. Понятно, что клиент может быть просто не в духе, но задача владельца — выяснить, в чем дело. Лучше всего звонить лично или попросить управляющего решить проблему. Даже если клиентка написала отзыв, который не соответствует действительности, ситуацию нужно решить в пользу клиента. Нужно работать с отрицательными отзывами, говорить за них спасибо, благодарить за обратную связь.
Масштабирование
Запуская проект, мы не собирались продавать франшизу и масштабироваться таким образом. Но прошло совсем немного времени, как мне стали приходить письма от моих подписчиков, которые говорили, что им понравилась наша система, и спрашивали, можно ли стать нашим франчайзи у себя в городе. Мы подумали: ведь нам и правда очень хотелось бы, чтобы в каждом городе качественная лазерная эпиляция была доступна для женщин по невысокой цене. Но решили отойти от стандартного понимания франчайзинга.
У нас нет паушального взноса как такового. Муж предложил просто продавать оборудование и к нему прилагать все наши технологии и наработки по упаковке бизнеса. Вот, к примеру, мы в запуск первой студии вложили миллион рублей: подбирали оборудование, мебель со своими фирменными штучками, фирменную одежду, разрабатывали брендбук, логотип. А франшизу продаем за 600 000 рублей — это стоимость нашего аппарата.
За эту цену франчайзи получает бизнес под ключ: от лазера нашей собственной разработки до информации — где искать и как нанимать сотрудников, как привлекать клиентов, как встречать гостей, правила внешнего вида мастера. Я научилась бороться даже с самой распространенной проблемой на рынке услуг: когда клиенты записываются и не приходят. У меня есть отработанные стандарты и инструкции для любой ситуации в этом бизнесе. Я с удовольствием делюсь этим.
У моего мужа — свое digital-агентство, мы компетентны в продвижении и даем конкретную инструкцию, что нужно делать. Как запускать бизнес, как делать рекламу. Конечно, с той поправкой, что в каждом городе свои особенности, которые мы, после проведенных исследований и анализа рынка, учитываем и выдаем рекомендации. Если в Новосибирске клиенты в основном приходят из Instagram, то в Казани работает «ВКонтакте». Поэтому мы работаем с каждым городом отдельно.
Мы передаем свой опыт (в котором, кстати, пока не было ошибок!), рассказываем, как рациональнее тратить деньги. Наша задача — предложить людям минимальные вложения, чтобы они начали получить максимальную прибыль. Но при этих минимальных вложениях мы даем полный пакет и даже мебель отправляем из Новосибирска.
Нашим франчайзи нужно только найти помещение, сделать там минимальный ремонт и вложить какую-то сумму в первую рекламу. То есть на все это дополнительно найти еще около 100–150 тысяч рублей. Да и сейчас мы готовы давать франшизу в рассрочку.
«Франшиза — это как коробка с подарком: ее нужно просто открыть и наслаждаться тем, что получишь
»Продажи франшизы
Первую франшизу я продала через Instagram. Просто ежедневно, так как я еще и блогер , показывала людям, где я, что со мной происходит. Естественно, я постоянно снимаю что-то в студии, про студию. И вот я сказала, что было бы круто открыть студию в другом городе. В этот же день мне поступил запрос. Это было забавно.
Сейчас заявок уже так много, что пришлось нанять менеджеров: они даже не продают, не делают холодные звонки, а обрабатывают поступающие запросы. У нас есть для них специальный офис. И сегодня у нас уже семь партнеров.
Думаю, такой успех стал результатом максимальной прозрачности нашего бизнеса. Любой клиент может просмотреть пакет документов: по оборудованию, по бренду, по товарному знаку. Когда люди интересуются франшизой, понятно, что они хотят не только прибыльный бизнес, но и чтобы отношение к ним было честное. Поэтому мы смело показываем, сколько у нас записей на процедуры, показываем CRM-системы, скрины. Все, чтобы знакомство было более близким, изнутри, а не просто по картинке или презентации.
Интервью. Кира Долгова и журналист Womenbz Олеся Шпак
Я считаю, что бизнес по франшизе — отличный вариант для людей, у которых нет возможности ошибаться, нет времени на то, чтобы набивать шишки на собственном опыте. Это намного проще и на самом деле дешевле, чем начинать все с нуля, создавая и раскручивая собственный бренд. Франшиза — это как коробка с подарком: ее нужно просто открыть и наслаждаться тем, что получишь. Ты просто запускаешь бизнес, который сразу же начинает работать на тебя.
«Сейчас в социальных сетях тренд на правду
»Продвижение в Instagram
Instagram — мой мир. Я активно использую его для продвижения личного бренда. В Instagram сейчас недостаточно просто выложить какой-то продукт. Сегодня все продается через личный бренд. А он, в свою очередь, всегда начинается с имиджа. Здесь важно четкое позиционирование: кто ты и что именно ТЫ несешь этому миру.
Становление самим собой в социальных сетях — это долгий и сложный процесс, с которым не всегда люди справляются успешно. Именно сейчас в Instagram наступил период массового сумасшествия: все резко стали слепо гнаться за популярностью. Всевозможные массфоловинги, накрутка ботов на аккаунт, покупка «мертвых душ» специально для того, чтобы увидеть заветную цифру в лайках или подписчиках. Увы и ах. Кто-то доходит до маразма: снимает в аренду красивые дома, берет детей в аренду (да, в Новосибирске и такое было). Собирает незнакомых людей (для роли друзей), чтобы сделать удачное селфи. Существуют целые лайк-чаты…
И самое главное, мало встречается по-настоящему честных профилей. Даже если взять близкую мне тему — молодые мамочки. Честно, я не видела ни одной, которая бы написала что-то помимо: «ДЕТИ — это счастье!». Безусловно, это так. Но абсолютно все забыли про бессонные ночи и режущиеся зубки. Правду не пишет никто. С детьми РЕАЛЬНО ТЯЖЕЛО. Поэтому пишите правду. Больше искренности в этот мир. Тем более, сейчас на правду в социальных сетях тренд.
Подробнее о продвижении в Instagram рассказывать не буду, я очень много пишу об этом в своем аккаунте .
«Ребенок будет счастливым, если его мама будет счастливой
»Бизнес и ребенок
Практически всегда беру дочку с собой на работу. Делаю так, чтобы ей было комфортно и не в ущерб совместно проведенному времени. Стараюсь все социальные роли проживать по полной. Иногда зову няню, когда мне нужно проработать либо написать какую-то стратегию по рекламе для привлечения клиентов, либо франчайзи в чем-то помочь. Но если я понимаю, что это время совещания или планерки, — спокойно беру с собой ребенка.
В салоне есть прекрасная детская зона. Раньше я думала, что нужно четко разделять: если я мама — то мама только дома. Но потом поняла, что все равно всегда думаю о дочке: как она там без меня? Покормили ли ее моя мама или муж, спит ли она. Все эти мысли держу в голове. Поэтому, когда беру ее с собой, мне намного легче.
Многие делают такую ошибку, что ограничивают себя: вот ты мама, и больше ничего нельзя делать. Я тоже через это прошла. Но потом тебе просто надоедает сидеть дома. И ты начинаешь понимать, что ребенок будет счастливым, если его мама будет счастливой.
Страхи
Начинать новое всегда страшно. Меня жизнь научила: если страшно — иди и делай. Лучше жалеть о том, что сделано, чем о том, что не сделано. Мне было страшно, когда не было четких правил. Я не понимала, что делать с клиентами, с лазером. Это был первый месяц работы. Потом, когда мы начали анализировать, щупать, менять изнутри, пришло понимание. И стало легче. Просто процесс был запущен.
Затем одним из моих самых сильных страхов стала необходимость увольнения сотрудников. Я переживала: если уволю — останусь одна с клиентами. Но я смогла этот страх проработать. Села и подумала: если уволю человека, который в чем-то не подходит нашей команде, то у меня будет шанс найти такого, который будет идти вместе со мной и с миссией компании. Если не уволю — все останется по-прежнему. То есть не будет меня устраивать.
Я очень открытая и добрая, но в работе требовательная. Ведь если ты заявляешь о том, что гарантируешь качество, нужно этому соответствовать. Мне было безумно страшно начинать, и я набила большую шишку в работе с персоналом, но это открыло у меня второе дыхание и помогло сделать так, как нужно мне, моему бизнесу и моей команде, чтобы они себя тоже комфортно чувствовали.
Советы бизнес-леди
Мало просто желания, надо прикладывать ежедневный труд. Работать, работать и работать. Но делать это с удовольствием, ведь это собственное детище. Для меня мой проект — как смысл жизни. Я не представляю себя без него, потому что сейчас все идет в кайф. Мне нравится то, что мы делаем. Мне нравится смотреть на сияющие лица наших клиенток. Мне нравится, когда просто так мне прилетают отзывы. Ты идешь, а тебе в Директ или WhatsApp написали: «Кира, как здорово, что вы открыли такую студию. Так у вас классно. Забежала просто попить кофе, завтра приду на процедуру». Это показатель отношения и уровень бизнеса. Обязательно заведите соцсети и показывайте, что у вас происходит в бизнесе. Сейчас как ваш личный бренд, так и ваш бизнес должны быть максимально прозрачными. Люди будут вам доверять, если вы показываете им правду. Где вы, что с вами происходит, что в бизнесе, какие клиенты ходят. У меня даже особых секретов нет, потому что все максимально открыто для каждого клиента. Если вы хотите открыть проект, но люди, даже близкие, говорят вам: «Идея — фигня, ничего не получится», а вы чувствуете по-другому, то делайте так, как ощущаете сами. Опять же, прикладывая не только желания, но и действие. Нужно ставить себе цели и ежедневно делать что-то для их достижения. Задача поставлена, цель достигнута. Это очень помогает. Не нужно привязываться к сотрудникам. Любой бизнес, абсолютно любой — это всегда текучка кадров. Я поставила разграничения. Работа — это работа. Есть рабочие моменты, в которых я очень требовательна, но при этом могу безумно любить человека и в жизни с ним дружить. Не ищите проблемы — ищите решения. Когда я переехала в Новосибирск, у меня не оказалось рядом ни мам, ни бабушек, ни подруг. Просто я, четыре стены, муж, который работал с утра до ночи, и совершенно незнакомый город. В один момент я поняла, что мне никогда не узнать город, если я буду просто сидеть дома. Мы с дочкой начали наматывать ежедневно по 3–5 километров. И худеть! Кроме того, я придумала проект #завтракскирой. Это просто инстаграмная история: я знакомлюсь с человеком и рассказываю о нем в профиле, о том, чем он меня вдохновил. И из этого проекта я сделала еще один вывод. Если ты стучишься в дверь, а тебе никто не открывает, не нужно опускать руки. Моя настойчивость помогла сделать не один интересный #завтракскирой .Прочитали интервью — н е забудьте подписаться на Instagram Киры, чтобы и дальше вдохновляться ее успехами.