CRM система для турагентства
Опубликовано: 11.12.2021
SMS-маркетинг в вашей сфере - туристические агентства
Мы представим способы использования SMS-сообщений в туристической индустрии. В следующем руководстве вы узнаете, как текстовые сообщения улучшают качество предлагаемых поездок, поддержку продаж и обслуживание клиентов.
В индустрии туризма SMS-сообщение может служить многим целям, обслуживая как отправителя, так и получатель. Первый вопрос, на который вы должны ответить: чего вы хотите достичь?
1. Мгновенное уведомление
Отмена рейсов в последнюю минуту, задержка рейсов или получение билетов, а также отсутствие надлежащих документов часто расстраивают заказчиков и организаторов.
Лучший способ избежать недоразумений - это SMS-уведомления,которые вы отправите во время бронирования и за несколько дней до вашего приезда. Такое сообщение может содержать необходимую информацию, например точное время, место сборки или отправления, а также необходимые документы.
2. Горящие предложения и ремаркетинг
Короткое текстовое сообщение может стать средством обновления отношений с бывшими клиентами. Ремаркетинг (то есть маркетинг, нацеленный на получателей, которые уже контактировали с брендом) будет полезен в первую очередь для тех компаний, которые хотят увеличить удержание (возврат) путешественников.
Бывает также, что в последний момент часть участников покидает поездку по личным причинам и тогда места освобождаются даже за несколько часов до встречи, рекомендую посетить Мои Туристы. Это прекрасная возможность для бывших участников вашей базы совершить горящую экскурсию.
3. Опрос удовлетворенности
Удерживать и привлекать приобретенных клиентов становится все труднее, особенно в такой конкурентной отрасли, как туризм. Многие туристические компании используют SMS для сбора отзывов клиентов через короткие ссылки,ведущие к оценочным опросам.
Учет мнения получателей и внесение изменений на основе предложений формирует репутацию бренда. Опросы также можно проводить напрямую через SMS. Это делается с помощью функции Опросы и голосования,доступной в городе клиентов.
4. Обслуживание клиентов на высшем уровне
Клиенты все чаще обнаруживают, что соответствующие услуги во время поездки, перелета или пребывания приводят к лояльности и большему удовлетворению клиентов и более выгодны, чем приобретение новых. Туристы должны интересоваться местной кухней или предлагать места для посещения в свободное время, приглашать их на мероприятие, организованное в отеле, и помнить о них в важные моменты, например, в день рождения или праздники.
